A Glasgow-ban élő Charlene McGregor az egyik füle mögötti ciszta miatt került be az NHS Queen Elizabeth egyetemi kórházba. A 41 éves nő a ciszta eltávolítására várt, ami rutinműtétnek számít és antibiotikumos kezelést kapott.
A műtétre azonban nem kerülhetett sor, ugyanis néhány nappal a kórházba kerülése után, március 12-én, reggel 6 órakor holtan találták az ápolók a kórházi ágyán.
A kórház arról tájékoztatta a családot, hogy a halál okának kiderítéséért fel kell boncolniuk a holttestet, ez azonban a Covid miatt hosszabb időt vehet igénybe, mint normális esetben.
Hat hétig nem hallottak az elhunyt felől, a kórház nem jelentkezett. A család ekkor felkereste az intézményt, hogy megtudja, mi okozta a négygyerekes édesanya halálát.