Teljesen összezavarodott egy Alzheimer-kórban szenvedő nő, amikor 2021. decemberében bement Nagy-Britanniában a howardsgate-i bankba pénzt felvenni, ám az ügyintéző közölte vele, hogy néhány nappal korábban ezt már megtette. A dolgozók türelmesek voltak vele, hiszen rendszeresen járt ügyeket intézni, ezalkalommal viszont Myra Countinho-Lopez feszültebb lett az átlagosnál, és ragaszkodott ahhoz, hogy ismét fel tudja venni a pénzét. Próbálták megnyugtatni, de beszélni szeretett volna a menedzserrel, és mivel egyetlen ablak volt nyitva aznap délután, egyre hosszabb sor kezdett kialakulni az idős nő mögött.
A Metro beszámolója szerint Courtney Richman egyre türelmetlenebb lett, majd közölte a 82 éves nővel, hogy „menjen az útból, mert úgysem tudnak már mit tenni”, valamint, hogy „siessen, mert nem érnek rá egész nap”. Végül egy másik várakozó felajánlotta a nyugdíjasnak, hogy kikíséri a bankfiókból, ekkor pedig szarkasztikusan tapsolni kezdett, és azt mondta, „hál’ Istennek”.