A helyszínre több mentőegység, valamint a kiskunhalasi hivatásos és a jánoshalmi önkormányzati tűzoltók is kiérkeztek. Az utasokat a vonatból segítették kiszállni, majd a síneken keresztül egy mintegy 200 méterre lévő pontra kísérték, ahol pótlóbusz várta őket.
A tragédia körülményei egyelőre tisztázatlanok. A MÁV tájékoztatása szerint a baleseti helyszínelés miatt jelentős késések alakultak ki, az utasok Kiskunmajsa és Mélykút között pótlóbusszal tudják csak folytatni útjukat.
"Ha öngyilkossági krízisben van, öngyilkossági gondolatok foglalkoztatják, akkor a nap 24 órájában az ország egész területéről (mobilról és vezetékes telefonról) ingyenesen hívhatja a 116-123 lelki elsősegély szolgálatot."