Hibás áru vagy eltűnt rendelés? – Íme a megoldás

Az online vásárlás kényelme sokak számára vonzó, ám előfordul, hogy a rendelés nem a várt módon teljesül. A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság Facebook-oldalán hétfőn közzétett információi szerint a chargeback, vagyis a banki visszaterhelés lehetősége igazi védőhálóként szolgál a vásárlók számára.

– írta a hatóság.

A visszaterhelés menete több lépcsőből áll. A folyamatot mindig a számlavezető banknál kell kezdeményezni, és minél több részlet áll rendelkezésre a vásárlást igazoló dokumentumokból, annál nagyobb az esély a sikerre.

Fontos, hogy a chargeback nem helyettesíti a 14 napos elállási jogot. Csak abban az esetben alkalmazható, ha a termék nem érkezett meg, hibás, vagy a kereskedő nem reagál. A hatóság felhívja a figyelmet, hogy a folyamat gyakran türelmet igényel, de sok vásárló számára épp ez ad biztonságérzetet a digitális vásárlások kiszámíthatatlan világában.

A borítókép illusztráció: Shutterstock