Flavaine Carvalho eredetileg nem is dolgozott volna újév első napján az Orlando-i étteremben, de egyik kollégája beteget jelentett, és ez bizonyult a 11 éves kisfiú életének legnagyobb szerencséjének.
A nap nagyon mozgalmasan telt az étteremben, rengeteg volt a vendég, végül a nap utolsó asztala egy kisfiú volt két felnőtt, és még egy fiatal lány társaságában. Flavaine észrevette, hogy a kisfiú nem evett semmit, hiába vitte ki sorra a rendeléseket és egy karcolást is észrevett a szemöldökénél, noha szinte egész arcát maszk takarta.
A pincérnő udvariasan megkérdezte a családtól, mindent rendben találtak-e a kiérkezett ételekkel és italokkal kapcsolatban, mire a két felnőtt azt felelte igen, de a kisfiú majd csak otthon eszi meg saját adagját. Ez végtelenül furcsa kijelentés volt Flavaine számára, valamint a kisfiú karján véraláfutásokat látott, ekkor döntött úgy, nem engedheti, hogy a fiú így hagyja el az éttermet. „Csak arra gondoltam, hogy tennem kell valamit. Nem nézhettem végig, ahogy segítség nélkül távozik.” mondta Carvalho a CNN-nek.
A nő írt egy rövid szöveget, amiben megkérdezte a kisfiút, jól van-e, mindezt úgy, hogy a szülők háta mögött állt, így azok nem vették észre mit csinál. A fiú nemmel válaszolt a kérdésre, és látszott, mennyire feszeng. Carvalho írt még egy üzenetet amint az állt: „Segítségre van szükséged?”. A kisfiú pedig egyértelműen bólintott, és kezeivel kifejezte, mennyire nem tud mit kezdeni saját helyzetével.
